SAMPLE SERVICE DESIGN · INQUIRY TO QUOTE
문의 접수부터 견적 회신까지의 업무 흐름을 정의하는 방법을 보여주는 샘플입니다. 제조사 H의 실제 의뢰나 구축 프로젝트, 시스템 운영 결과가 아닙니다.
업무 흐름 범위
| 단계 | 정의할 내용 | 확인 기준 |
|---|---|---|
| 문의 접수 | 폼 항목, 필수 입력, 접수 확인 | 고객이 요청을 빠짐없이 전달하는가 |
| 요청 분류 | 제품·수량·납기·지역 등 분류 기준 | 담당자가 우선순위를 판단할 수 있는가 |
| 견적 검토 | 필요 자료와 내부 검토 담당 | 가격·납기를 승인된 기준으로 검토하는가 |
| 회신·후속 | 회신 템플릿, 기록 위치, 후속 일정 | 누락 없이 고객에게 진행 상태를 안내하는가 |
정의 단계 진행 순서
01 · 현재 접점과 담당자 확인
메일, 전화, 메신저 등 문의가 들어오는 경로와 응답 책임자를 목록화합니다.
02 · 문의 정보 최소 항목 합의
정확한 검토에 필요한 정보를 정하고 불필요한 개인정보 수집은 피합니다.
03 · 예외 상황 분기
자료 누락, 추가 질문, 견적 불가, 장기 미응답 등 예외별 담당과 안내 방식을 정합니다.
04 · 구축 범위와 승인 항목 정리
폼·알림·저장·권한 등 필요한 기능을 우선순위와 함께 문서화하고 착수 전 승인받습니다.
착수 전 확인표
- 문의 유형과 담당자가 정해져 있는가
- 필수 수집 정보와 보관 기준이 정리되어 있는가
- 견적 승인 권한과 회신 책임자가 지정되었는가
- 알림·기록·개인정보 처리 범위가 합의되었는가
- 개발 전 범위·일정·검수 기준이 승인되었는가
샘플 안내
이 글은 업무 프로세스 설계 예시이며 특정 기업의 실제 운영 개선이나 개발 완료를 주장하지 않습니다.
문의·견적 흐름을 먼저 정리해 보세요
현재 접점과 필요한 기능을 알려주시면 문서화와 구축 단계의 범위를 나누어 안내합니다.